Kuyruk Teorisi

Kuyruk teorisi, öngörülemeyen sayılar ve zamanlar veya benzer diziler içeren yeterli ancak ekonomik hizmet olanakları sağlama problemiyle ilgilenen yöneylem araştırması konusu. Kuyruk teorisinde müşteri terimi, ister insanlara ister nesnelere atıfta bulunulsun, müşterilerin nasıl geldiği, hizmetin gereksinimlerini nasıl karşıladığı, ortalama hizmet süresi ve değişikliklerin kapsamı ve boşta kalma süresi gibi değişkenleri ilişkilendirmek için kullanılır. Hem müşteriler hem de tesisler için bu tür değişkenler tanımlandığında, ekonomik avantaj temelinde seçimler yapılabilir.

Queuing teorisi, büyük ölçüde belirli bir alana ve nüfusa hizmet vermek için gereken optimum telefon anahtarlama ekipmanı miktarını belirleme ihtiyacından doğan matematiksel araştırmanın bir ürünüdür. Optimumdan daha fazlasının kurulması aşırı sermaye yatırımı gerektirirken, optimumdan daha azı hizmette aşırı gecikmeler anlamına gelir.